«1С: Проект года»: холдинг «Аэродинамика» победил в престижном конкурсе

Холдинг «Аэродинамика» сообщает о победе в престижном конкурсе «1С: Проект года». Речь идёт о масштабном внедрении отечественного ITSM\ESM-решения 1С:ITILIUM в международных аэропортах Сочи, Краснодара и Анапы.

Переход на 1С:ITILIUM обусловлен необходимостью импортозамещения действующего Service Desk. С целью улучшения качества обслуживания пассажиров и сокращения рисков нарушения технологического графика обслуживания авиакомпаний компания автоматизировала процесс учёта 100% инцидентов и обращений в своих аэропортах.

Кроме этого, минимизируются риски нарушения бизнес-процессов аэропортов — объектов критической инфраструктуры.

Важной задачей проекта было сохранить архитектуру и функционал, к которому привыкли все сотрудники аэропортов. По возможности же предоставить ещё более качественный продукт.

С внедрением программы более 2 000 пользователей получили возможность регистрировать обращения через портал самообслуживания. Далее с обращениями работали более 240 исполнителей. В совокупности это помогло ускорить процесс выполнения заявок и повысить контроль внутреннего сервиса.

Теперь в одном месте для заказчиков доступны услуги всех сервисных служб: от поломки персонального компьютера на стойке регистрации до неисправности самолётного тягача на аэродроме.

Одним из элементов проекта, получившего высокую оценку жюри, стал документальный фильм о работе аэропорта в Сочи. В центре внимания — интервью с сотрудниками и редкие кадры внутренней инфраструктуры комплекса.