Более 165 млн рублей сэкономил пассажирам аэропорт Сочи
Аэропорт Сочи реализовал новую стратегию обслуживания, в которой пассажир перестаёт быть частью «пассажиропотока» и становится гостем.
За прошлый год менеджеры по гостеприимному сервису помогли не опоздать на рейс более чем 16,5 тысячам пассажиров. По минимальным подсчётам, это позволило сохранить в бюджетах гостей свыше 165 миллионов рублей, которые могли быть потрачены (на покупку новых билетов, оплату гостиниц или такси).
Второй год в аэропорту работают менеджеры по гостеприимному сервису. Команда из девяти специалистов круглосуточно обеспечивает выполнение внутренних стандартов гостеприимства. Они тесно взаимодействуют с диспетчерами Центра оперативного управления аэропортом (ЦОУА) и агентами службы организации перевозок.
Это позволяет своевременно реагировать на любые запросы: навигацию по терминалу, помощь опаздывающим пассажирам, решение проблем с багажом или документами, вызов медицинской помощи. Менеджеры берут на себя управление стрессовыми ситуациями, обеспечивая психологический комфорт гостей.
Однажды профессиональная помощь менеджера помогла предотвратить мошенничество, обезопасив пассажира от потери имущества.
Авиаперелёты часто связаны с эмоциональными переживаниями, и наша задача — обеспечить пассажирам комфорт и спокойствие перед полётом. Наши менеджеры работают непосредственно в терминале, самостоятельно определяя гостей, находящихся в затруднительных ситуациях, для оперативной помощи. Забота о госте остаётся для нас ключевым принципом работы.
Алексей Комаров, директор управляющий Международного аэропорта Сочи
Ценность подобной работы измеряется не только финансами, но и состоявшимися встречами и положительными впечатлениями о курорте.
Ранее сообщалось, что холдинг «Аэродинамика», управляющий аэропортами Сочи, Краснодара и Анапы, подвёл итоги 2025 года. За прошедший период они обслужили более 13 млн 250 тысяч пассажиров. Важным событием стало возобновление работы аэропорта Краснодар после трёхлетнего перерыва.
