Быстрые жалобы на финорганизации — новый сервис ЦБ

Банк России объявил о запуске нового сервиса оперативного информирования, который предназначен для быстрого и удобного сообщения граждан о возможных нарушениях прав потребителей в сфере финансовых услуг. Этот сервис позволяет россиянам сообщать о неправомерных действиях со стороны банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций и других участников рынка, а регулятор в свою очередь сможет оперативно реагировать и применять необходимые контрольные меры, сообщает издание «Известия».

Новый сервис отличается от существующей интернет-приёмной ЦБ тем, что он специально ориентирован на потребности граждан, которые хотят быстро и просто донести информацию о нарушениях. В отличие от старого сервиса, здесь можно оставить сообщение даже о нарушениях, затрагивающих не только самого заявителя, но и его знакомых или родственников. Например, если человек сталкивается с навязыванием платных услуг при оформлении кредита или с неправомерными действиями банка, он может сообщить об этом через новый сервис, заполнив форму на сайте регулятора, указав название организации, суть ситуации и приложив необходимые документы или скриншоты.

Информация, полученная через этот сервис, станет основанием для проведения проверок, включая контрольные закупки, что поможет выявлять системные нарушения на рынке и защищать интересы потребителей. Важной особенностью является возможность авторизации через портал «Госуслуги», что исключает необходимость самостоятельного ввода персональных данных и снижает риск ошибок при заполнении формы.

Обращения могут касаться различных проблем: навязывания дополнительных платных услуг, замены вкладов, препятствий при оформлении ОСАГО, отказов в выплатах по страховкам и других недобросовестных практик. В случае подтверждения фактов, Банк России может применить к организациям меры надзорного реагирования, а результаты проверок публикуются на сайте регулятора.

Напомним, что с 1 марта граждане смогут самостоятельно исполнять запрет на получение потребительских кредитов через портал «Госуслуги». При этом финансовые организации обязаны будут проверять наличие таких запретов в кредитной истории клиента. Этот механизм не будет касаться ипотечных и образовательных кредитов.