Ничего лишнего: «тихий аэропорт» без шума и стресса
С 1 марта 2026 года вступают в силу изменения, позволяющие аэропортам заменить большую часть обязательных аудиообъявлений визуальным информированием. Это стало правовой основой для обновления пассажирского сервиса, сообщает холдинг «Аэродинамика».
Ключевой тезис: пассажир получает основную информацию визуально - через информационные табло в терминале или сайт аэропорта, в качестве дополнительных каналов могут использоваться SMS-уведомления от авиакомпаний, приложения и чат-боты.
Мы рады, что законодательные изменения открыли нам путь к внедрению лучших мировых практик. Новый подход, основанный на приоритете визуальных каналов связи, призван значительно повысить комфорт пребывания в терминале для пассажиров и сотрудников. Наша цель — не просто сделать аэропорт тише. Мы создаём более интеллектуальную, технологичную и комфортную среду, где каждый пассажир легко получает нужную информацию без лишнего шума и суеты. Это логичный шаг вперёд в развитии сервиса.
Роман Сульдин, руководитель службы качества холдинга «Аэродинамика»
Основные преимущества перехода к «Тихому аэропорту»:
- Повышенный комфорт: сокращение информационного шума снизит уровень стресса для пассажиров и сотрудников, создаст более спокойную обстановку в терминале. Исследования подтверждают, что человек воспринимает до 90 % информации визуально, тогда как на слух — лишь 8–15 %.
- Эффективность восприятия: пассажиры смогут легче концентрироваться на актуальной информации, получая её в удобном формате (на информационном табло, на сайте). Аудиообъявления, количество которых в пиковые периоды в аэропорту Сочи достигает 1,5 тысячи в сутки, часто дублируют данные на экранах.
- Повышенное внимание к критически важным сообщениям: значительное сокращение рутинных объявлений сделает оставшиеся аудиосообщения (например, о срочных изменениях и вопросах безопасности) более заметными и действенными.
- Современный стандарт обслуживания: переход соответствует общемировому тренду на персонализацию информирования и использование цифровых технологий для улучшения пассажирского опыта.
Переход на новую систему будет осуществляться постепенно с учётом мнения пассажиров и сотрудников. Путешествие через воздушные ворота Юга будет максимально удобным и приятным с первой до последней минуты.
Ранее сообщалось, что аэропорт Сочи, входящий в холдинг «Аэродинамика» получил престижную награду и признание лучшей воздушной гавани, по уровню комфорта и гостеприимства
