Сроки зафиксированы: как вернуть невозвратные билеты?
Изменения расширяют возможности вынужденного возврата билетов и фиксируют сроки обслуживания при задержках, сообщили ТАСС в Минтрансе.
В частности, можно будет вернуть невозвратные билеты при задержке рейса более чем на 30 минут (это касается даже задержек не по вине авиакомпании) или болезни близкого родственника, а также воспользоваться обратным билетом при опоздании на рейс «туда». Авиапассажиров с двумя и более детьми будут размещать в самолётах рядом.
Увеличится объём информации о правилах применения тарифов, в том числе невозвратных, и использовании обратных билетов при неявке на первый сегмент.
Сейчас пассажир может уведомить авиакомпанию о намерении воспользоваться обратным билетом, но нет чётких инструкций, как это сделать. Из-за этого пассажиры, опоздав на рейс, часто теряли обратный билет.
Олег Пантелеев, исполнительный директор агентства «Авиапорт»
В документе также зафиксированы правила обслуживания пассажиров при задержках:
- Компании обязаны предоставить питьевую воду в течение часа после двух часов ожидания посадки.
- Горячее питание и напитки — в течение двух часов после первых четырёх часов ожидания.
- Размещение в гостинице должно быть обеспечено не позднее двух часов после восьми часов ожидания днём и не позднее двух часов после шести часов ожидания ночью.
Правила распространяют скидку 50% на авиабилеты эконом-класса по внутрироссийским направлениям для детей, следующих в сопровождении любого взрослого при оформлении в одном бронировании.
Ранее сообщалось, что с 1 марта 2026 года вступают в силу изменения, позволяющие аэропортам заменить большую часть обязательных аудиообъявлений визуальным информированием.
