Операторы контакт-центра аэропорта Сочи за 2022 год обслужили более 100 тысяч звонков

В международном аэропорту Сочи подвели итоги работы контакт-центра. В 2022 году нагрузка на операторов горячей линии выросла в несколько раз. Из-за СВО воздушная гавань курорта осталась единственной работающей из четырех аэропортов Кубани. Количество поступающих звонков от пассажиров на линию контакт-центра выросло на 22% по сравнению с 2021 годом. 

- В 2022 году аэропорт Сочи выступил в роли южного транспортного хаба. При этом нагрузка на аэропорт выросла не только в количестве прилетающих или вылетающих пассажиров в терминале воздушной гавани, но и в количестве обращений по телефонам горячей линии. Всего в текущем году в контакт-центр поступило более 101 тысяч звонков. Для сравнения, в 2021 году их было чуть менее 80 тысяч, - рассказали в пресс-службе сочинского аэропорта.

 Самыми загруженными стали летние месяцы. В сутки приходилось обрабатывать до 500 обращений от пассажиров. В основном людей интересовала информация о вылете или прилете рейса, стоимость билетов, также оставляли заявки на розыск потерянного багажа.

При этом большая часть клиентов не знали, что почти все вопросы, по которым они обращались на горячую линию, можно было узнать на сайте аэропорта или же воспользоваться помощью чат-бота в Телеграм-мессенджере. Так получить необходимую информацию даже легче и быстрее, ведь не нужно ждать в очереди ответа освободившегося оператора.