Бесшовный сервис: как улучшить клиентский опыт?
Аэропорт Сочи сообщил об участии в круглом столе и присоединении к консорциуму «Гостеприимный Сочи».
29 мая в Сочинском государственном университете прошёл круглый стол на тему «Бесшовный сервис: как технологии улучшают клиентский опыт». Участники обсудили единые стандарты взаимодействия аэропорта, отелей, транспортных компаний и туроператоров, а также сформировали требования бизнеса и университета к подготовке выпускников 2030 в сфере хайтек-туризма и гостеприимства.
В дискуссии принял участие директор управляющий аэропорта Сочи Алексей Комаров. Он предложил алгоритм взаимодействия, который поможет сделать Сочи территорией туризма мирового уровня и сформирует комфортную среду для путешественников.
Ключевая цель концепции «Бесшовный сервис» — минимизировать потери времени между видами транспорта, аэропортом и отелем, а также обеспечить пассажиров своевременной и полной информацией, прокладывая оптимальные маршруты.
Пассажир, выходя из квартиры, должен перестать быть пассажиром и мгновенно стать гостем города. И наоборот: выходя из отеля, он не должен испытывать стресс в аэропорту. Для этого нужны люди нового склада ума. Выпускник 2030 года должен управлять потоками с помощью ИИ. Мы готовы брать на себя ответственность и предлагаем конкретный механизм, где преподаватель университета и эксперт аэропорта или отеля ведут курс одновременно, а также стажировки в аэропорту с решением реальных кейсов и достойной оплатой проектов.
Алексей Комаров
В рамках круглого стола состоялось подписание соглашения о присоединении аэропорта Сочи к научно-образовательному консорциуму «Гостеприимный Сочи». В настоящее время в него входят «Сочинский государственный университет» и «Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы».
