Общероссийский форум многодетных путешественников
В Международный день защиты детей генеральный директор аэропортового холдинга «Аэродинамика» Алексей Старостин принял участие в Общероссийском форуме многодетных путешественников и рассказал о сервисных решениях для таких семей.
В аэропортах компании уделяется повышенное внимание маленьким путешественникам, регулярно внедряются новые сервисы для их комфорта.
Для авиационной отрасли поддержка семей с детьми, особенно многодетных, — это не только вопрос сервиса, но и доступности путешествий, уважения к пассажиру и качества среды, которую мы создаём вокруг человека. Наша задача как аэропортового холдинга — сделать так, чтобы помощь была не исключением и не ручным режимом, а нормальной частью клиентского пути. Мы стремимся к единым, понятным стандартам семейно ориентированного аэропорта, чтобы многодетная семья в любом аэропорту понимала: ей помогут, её маршрут продуман, её потребности не являются второстепенными.
Алексей Старостин
Базовая инфраструктура для пассажиров с детьми, доступная во всех аэропортах холдинга:
- комнаты матери и ребёнка;
- пеленальные комнаты;
- сервис сопровождения.
В аэропорту Сочи при реконструкции санузлов предусмотрено оборудование, удобное для детей: специальные заниженные раковины и сантехника. В строящемся новом терминале аэропорта Краснодар закладываются семейно ориентированные решения уже на этапе проектирования: семейные санузлы с отдельным входом, комната матери и ребёнка с разделением по возрастам, комфортные специализированные пространства ожидания для семей.
Гостеприимство и навигация:
- работа менеджеров по гостеприимному сервису, которые помогают таким пассажирам в приоритетном порядке;
- удобная и понятная навигация к основным услугам для спокойного и быстрого прохождения предполетных процедур;
- обучение сотрудников и отработка сценариев работы с семейными пассажирами;
- необходимые условия в кафе, ресторанах и магазинах: удобное размещение с коляской, игровые зоны во время ожидания рейсов, возможность вкусно и полезно перекусить перед полётом.
Специальные условия по коммерческим сервисам:
- скидки на Fast Track;
- семейные тарифы в залах повышенного комфорта;
- индивидуальное сопровождение.
Важно подчеркнуть, что речь идёт не просто о согласии с общими принципами, а о реальной повседневной вовлечённости сотрудников всех аэропортов холдинга. По-настоящему бесшовный путь семьи возможен только тогда, когда аэропорт, авиакомпания и все участники отрасли работают как единая живая система
